Tieto podmienky používania (ďalej len „podmienky") upravujú vzťah medzi vami (ďalej len „používateľ" alebo „vy") a spoločnosťou Version Two s.r.o. (ďalej len „poskytovateľ" alebo „my") pri používaní služby Mailwell – platformy pre e-mailový marketing dostupnej na adrese mailwell.sk. Používaním služby vyjadrujete súhlas s týmito podmienkami.
1. Popis služby
Mailwell je platforma pre e-mailový marketing, ktorá umožňuje:
- Správu zoznamov odberateľov a kontaktov
- Vytváranie a odosielanie e-mailových kampaní
- Automatizáciu e-mailovej komunikácie
- Sledovanie štatistík doručenia, otvorení a kliknutí
- Správu odhlásení a preferencií odberateľov
Presný rozsah funkcií závisí od zvoleného cenového plánu a môže sa v čase meniť.
2. Registrácia a účet
Pre používanie služby je potrebná registrácia. Pri registrácii ste povinní uviesť pravdivé a úplné údaje. Ste zodpovední za:
- Udržiavanie dôvernosti svojich prihlasovacích údajov
- Všetky aktivity vykonané prostredníctvom vášho účtu
- Okamžité oznámenie akéhokoľvek neoprávneného použitia vášho účtu
Jeden používateľ môže mať len jeden účet, pokiaľ nie je dohodnuté inak. Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo zrušiť účty, ktoré porušujú tieto podmienky.
3. Pravidlá prijateľného používania
Používaním služby Mailwell sa zaväzujete, že budete dodržiavať platné právne predpisy vrátane:
- Nariadenia GDPR (Nariadenie EÚ 2016/679) o ochrane osobných údajov
- Zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách
- Zákona CAN-SPAM (ak odosielate e-maily príjemcom v USA)
- Ďalších príslušných zákonov o elektronickej komunikácii a ochrane spotrebiteľa
3.1 Zakázané činnosti
Prostredníctvom služby Mailwell je zakázané:
- Odosielať nevyžiadanú poštu (spam) – e-maily smiete odosielať len osobám, ktoré vám na to udelili súhlas alebo s ktorými máte existujúci obchodný vzťah
- Odosielať e-maily s podvodným, zavádzajúcim alebo nezákonným obsahom
- Nahrávať zoznamy kontaktov získané bez súhlasu (zakúpené, prenajímané alebo získané z verejných zdrojov bez právneho základu)
- Odosielať obsah propagujúci nelegálne produkty alebo služby
- Pokúšať sa obchádzať limity služby alebo bezpečnostné opatrenia
- Používať službu na šírenie škodlivého softvéru alebo phishing
- Porušovať práva duševného vlastníctva tretích strán
Vyhradzujeme si právo okamžite pozastaviť alebo ukončiť účet používateľa, ktorý porušuje tieto pravidlá, a to bez predchádzajúceho upozornenia a bez nároku na vrátenie poplatkov.
4. Vlastníctvo údajov odberateľov
Údaje vašich odberateľov, ktoré nahráte do služby Mailwell, zostávajú vaším vlastníctvom. Vy ste prevádzkovateľom týchto údajov v zmysle GDPR a my vystupujeme ako sprostredkovateľ – spracúvame ich výhradne na základe vašich pokynov a za účelom poskytovania služby.
Ste zodpovední za:
- Získanie platného právneho základu na spracúvanie údajov vašich odberateľov
- Poskytnutie informácií odberateľom o spracúvaní ich údajov
- Vybavovanie žiadostí odberateľov o prístup, opravu alebo vymazanie ich údajov
- Dodržiavanie povinností vyplývajúcich z GDPR a ďalších predpisov
Po zrušení vášho účtu budú údaje vašich odberateľov vymazané do 30 dní. Pred zrušením účtu máte možnosť exportovať si svoje údaje.
5. Úroveň služby
Službu Mailwell poskytujeme na princípe „best effort" – vynakladáme primerané úsilie na zabezpečenie dostupnosti a spoľahlivosti služby. Nezaručujeme však nepretržitú dostupnosť služby.
- Bezplatný plán neposkytuje žiadnu garantovanú úroveň služby (SLA)
- Platené plány môžu obsahovať doplnkové záruky podľa konkrétnych podmienok daného plánu
- Plánované údržby budú vopred oznámené prostredníctvom e-mailu alebo v rozhraní služby
Nenesieme zodpovednosť za výpadky spôsobené vyššou mocou, zlyhaním tretích strán, útokmi na infraštruktúru alebo inými okolnosťami mimo našej kontroly.
6. Platby a fakturácia
6.1 Cenové plány
Mailwell ponúka bezplatný aj platené cenové plány. Aktuálne ceny a rozsah funkcií sú uvedené na stránke s cenníkom na mailwell.sk. Ceny sú uvedené bez DPH, pokiaľ nie je uvedené inak.
6.2 Fakturačné obdobie
Platené plány sú účtované mesačne alebo ročne podľa vašej voľby. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci fakturačného obdobia, pokiaľ ho nezrušíte pred jeho uplynutím.
6.3 Platobné podmienky
Platby spracúvame prostredníctvom služby Stripe. Akceptujeme platobné karty a ďalšie platobné metódy podporované službou Stripe. Používateľ je povinný udržiavať platnú platobnú metódu po celú dobu trvania plateného predplatného.
6.4 Vrátenie platieb
Poplatky za službu sú zásadne nevratné. Výnimky môžeme udeliť podľa vlastného uváženia v odôvodnených prípadoch – napríklad pri závažnom výpadku služby z našej strany. O vrátenie platby môžete požiadať e-mailom na adrese podpora@mailwell.sk.
6.5 Zmeny cien
Vyhradzujeme si právo zmeniť ceny služby. O zmene cien vás budeme informovať najmenej 30 dní vopred. Ak s novými cenami nesúhlasíte, máte právo predplatné zrušiť pred nadobudnutím účinnosti nových cien.
7. Duševné vlastníctvo
Služba Mailwell, jej zdrojový kód, dizajn, logá, ochranné známky a dokumentácia sú vlastníctvom spoločnosti Version Two s.r.o. alebo jej poskytovateľov licencií a sú chránené autorským právom a ďalšími právami duševného vlastníctva.
Obsah, ktorý vytvoríte prostredníctvom služby (šablóny e-mailov, texty kampaní a pod.), zostáva vaším vlastníctvom. Udeľujete nám obmedzenú licenciu na jeho spracúvanie v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie služby.
8. Obmedzenie zodpovednosti
Služba Mailwell je poskytovaná „tak, ako je" (as is) bez akýchkoľvek výslovných alebo implicitných záruk vrátane záruk obchodovateľnosti, vhodnosti na konkrétny účel alebo neporušovania práv tretích strán.
V maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi Slovenskej republiky:
- Nenesieme zodpovednosť za nepriame, následné, náhodné alebo represívne škody
- Nenesieme zodpovednosť za stratu údajov, ušlý zisk alebo prerušenie podnikania
- Naša celková zodpovednosť voči vám je obmedzená na sumu, ktorú ste nám zaplatili za posledných 12 mesiacov
- Nenesieme zodpovednosť za obsah e-mailov, ktoré odosielate prostredníctvom služby
- Nenesieme zodpovednosť za doručiteľnosť e-mailov, ktorá závisí od viacerých externých faktorov
9. Ukončenie
9.1 Zrušenie zo strany používateľa
Svoj účet môžete kedykoľvek zrušiť v nastaveniach účtu alebo kontaktovaním našej podpory. Pri zrušení plateného plánu zostáva služba aktívna do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Nevyčerpaná časť predplatného sa nevracia.
9.2 Ukončenie zo strany poskytovateľa
Vyhradzujeme si právo pozastaviť alebo zrušiť váš účet v prípade:
- Porušenia týchto podmienok alebo pravidiel prijateľného používania
- Nezaplatenia poplatkov po dobu dlhšiu ako 14 dní po dátume splatnosti
- Konania, ktoré poškodzuje službu, iných používateľov alebo reputáciu Mailwell
- Požiadavky zo strany orgánov verejnej moci
Pri závažnom porušení (spam, phishing, šírenie malvéru) môže byť účet zrušený okamžite bez predchádzajúceho upozornenia.
9.3 Účinky ukončenia
Po zrušení účtu stratíte prístup k službe a všetkým údajom vo vašom účte. Údaje budú vymazané do 30 dní od zrušenia účtu, s výnimkou údajov, ktoré sme povinní uchovávať na základe zákona (najmä fakturačné údaje).
10. Zmeny podmienok
Tieto podmienky môžeme z času na čas aktualizovať. O podstatných zmenách vás budeme informovať najmenej 14 dní vopred prostredníctvom e-mailu alebo oznámenia v rozhraní služby. Pokračovaním v používaní služby po nadobudnutí účinnosti zmien vyjadrujete svoj súhlas s aktualizovanými podmienkami. Ak so zmenami nesúhlasíte, máte právo účet zrušiť.
11. Rozhodné právo a riešenie sporov
Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Všetky spory vyplývajúce z týchto podmienok alebo súvisiace s používaním služby budú riešené príslušnými súdmi Slovenskej republiky.
Ak ste spotrebiteľom, máte právo obrátiť sa na platformu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. alebo na Európsku platformu na riešenie sporov online (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Oddeliteľnosť
Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, zostávajúce ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené platným ustanovením, ktoré sa čo najviac blíži pôvodnému účelu.
13. Kontakt
Ak máte otázky k týmto podmienkam alebo k službe Mailwell, kontaktujte nás:
Version Two s.r.o.
IČO: 51636549
DIČ: 2120733417
Sídlo: Bratislava, Slovenská republika
E-mail: podpora@mailwell.sk
Web: mailwell.sk